5 советов о том, как правильно управлять мультикультурной командой

В последнее время всё чаще и чаще в деловом окружении можно услышать термин «мультикультурная команда».

Однако он нуждается в некотором уточнении:

• Что такое мультикультурная команда?
• Каковы проблемы в работе с таким коллективом?
• И, самое главное, как следует им управлять?
• Согласно определению, мультикультурная команда состоит из людей, которые являются выходцами из стран с разными культурами, ценностями и языками. Также члены группы могут быть представителями разных слоёв общества.

Несмотря на всё вышеперечисленное, они должны слаженно работать и поддерживать связь не только с менеджером, но и между собой.

Следующие 5 советов помогут больше узнать об управлении мультикультурной командой, чтобы сгладить разнообразные различия для быстрого и качественного достижения общей цели.

Совет № 1: Разберитесь с мультикультурными барьерами

При работе с мультикультурной командой для начала нужно сосредоточиться на сглаживании различий.

Работайте с языковым барьером. Выберите язык, который будет использоваться на деловых встречах. Хорошо подумайте, какой именно язык стоит назначить общим, он должен быть знаком каждому члену команды.

Помимо этого, побуждайте каждого работника команды выучить несколько общих фраз на родном языке остальных её членов, поощряйте регулярное использование этих фраз в общении внутри команды.

Работайте с культурным барьером. Для того чтобы лучше познакомиться с культурой каждого, устраивайте тематические встречи, где во время непринуждённого разговора можно будет узнать о специфичных продуктах, обычаях, праздниках и ключевых событиях каждой страны.

Все эти действия помогут превратить культурные «различия» в «особенности», которые будут являться неотъемлемой частью команды, это, в свою очередь, поможет людям чувствовать себя более комфортно на рабочем месте, а, следовательно, возрастёт продуктивность.

Совет № 2: Планируйте выполнение задач в соответствии с часовым поясом

Этот пункт относится к виртуальным рабочим коллективам. Рассмотрим на примере, как это работает. Допустим, крайний срок для сдачи проекта – 22 июля в 9:00 МСК. Что это будет означать для других членов команды?

Назовём их Гульнара (Казахстан), Лазар (Сербия) и Итан (Калифорния, США) – 10 ч:

• 12 часов дня, 22 июля в Нур-Султане (UTC + 6 часов) – Гульнара
• 8 часов утра, 22 июля в Белграде (UTC + 2 часа) – Лазар
• 11 часов вечера, 21 июля в Сакраменто (GMT-7 часов) – Итан
• Также стоит помнить, что в некоторых странах есть разница между летним и зимним временем.

Необходимо учитывать этот фактор при планировании времени и делегировании обязанностей, чтобы ожидать результатов в соответствии с часовыми поясами людей.

Хотите сделать срочные, но необходимые правки в проекте за три часа до 20:00?

Тогда Итан из Калифорнии (где три часа до официального крайнего срока – 10 часов утра) – идеальный кандидат для этой работы.

Для отслеживания времени в разных часовых поясах можно использовать интерактивную карту часовых поясов или попробовать World Time Buddy — онлайн-приложение, позволяющее сравнивать время в различных часовых поясах.

Для более точного планирования можно попросить членов команды отмечать своё рабочее время: когда они начинают и заканчивают работу над проектами. Таким образом получится увидеть, когда работники предпочитают приступать к выполнению задач. Возможно, кто-то из них – сова, или, наоборот, предпочитает браться за работу как можно раньше? Если удастся грамотно учесть эти факторы, беря во внимание часовые пояса сотрудников, работа команды будет представлять собой бесперебойный слаженный механизм.

Правильно отследить время, которое уходит на исполнение рабочих обязанностей каждого члена команды поможет бесплатная программа Trackify.

Совет № З: Обратите внимание на различные культурные обычаи

Чтобы многокультурная организация работала, как часы, нужно понимать и уважать, а главное учитывать индивидуальные особенности каждой культуры:

Существуют различия в продолжительности стандартного рабочего дня в разных странах. Некоторые привыкли работать по 12 часов, а кому-то может быть ближе 8-ми часовой график. Также не стоит забывать, что для некоторых стран характерна сиеста.

В разные страны различны и правила отпуска — нормой может быть несколько ил более, чем 30 дней в год (оплачиваемая или неоплачиваемая форма). Имейте это в виду при обсуждении отпускных команды и постарайтесь соответствовать ожиданиям людей в этом вопросе.

Также многие праздники наступают в различных странах в разное время. Некоторые люди не могут работать в определённые дни, тогда как другие с удовольствием поработают, например, в Новый год, так как в их стране его отмечают в другое время, например, Израиль, Индия, Вьетнам.

Особенно важно быть в курсе политической ситуации в странах членов вашей команды, так как некоторые темы могут быть слишком щепетильными, чтобы обсуждать их в офисе.

Мотивация является еще одним фактором, который зависит от культуры – в некоторых культурах в случае хорошей работы ожидается продвижение по карьерной лестнице и различные бонусы, а в другой важнее будет эмоциональная составляющая – признание и положительные отзывы о работе.

И, конечно, не стоит способствовать распространению стереотипов. Индивидуума не может полностью определять то, где он родился, а его действия не обязательно будут продиктованы каким-нибудь клише.

Совет № 4: Не будьте предвзяты

Работая в разносторонней команде, важно не отдавать предпочтение одной культуре перед всеми остальными. Таким образом, вы сможете подавить мультикультурные конфликты в зародыше:

Будьте открытыми и поощряйте появление чего-то нового. Это могут быть необычные продукты питания или рабочие практики, которые являются общепринятыми (и эффективными) в других культурах, но ранее неизвестными для вас.

Не используйте язык, которым не владеет даже один работник. Зачастую общим языком команды выбирают английский, однако это решение не будет эффективным, если только половина коллектива свободно на нём говорит.

Не пытайтесь любой ценой продвигать одну популярную культуру. Например, поп-культура США является одной из доминирующих во всём мире, однако может быть воспринята в штыки представителями других народов.

Лучший способ сделать правильный выбор – экспериментировать с различными подходами к рабочим процессам, но, в конечном счёте, позволить членам команды самим показать, какой стиль для них предпочтительнее. Реальный жизненный опыт точнее любого учебника. Возможно вам будет интересно, «6 советов о том, как управлять новой командой».

Совет № 5: Внедрите межкультурное обучение

Когда речь заходит о мультикультурных стратегиях управления, никогда не стоит игнорировать преимущества надлежащего обучения. Кросс- или мульти-культурное обучение призвано помочь людям преодолевать разнообразные проблемы, связанные с культурными особенностями, в том числе взаимодействие представителей разных вероисповеданий.

Единой кросс-культурной программы для всех не существует. Однако есть общая особенность –все они направлены на то, чтобы помочь людям освежить свои навыки коммуникации или приобрести их.

Главные темы таких программ:

Как разрушить культурные барьеры между людьми

Как бороться со стереотипами и предрассудками

Как лучше понять свою собственную культуру

Как развить свои навыки общения

Как лучше общаться и слушать

Как больше сосредоточиться на общих ценностях, а не на различиях

Таким образом, межкультурное обучение может быть полезно команде на более высоком уровне, чем просто преодоление межкультурного разрыва. Отдел кадров может выступить в качестве помощника в разработке и реализации такой программы.

Подводя итоги…

Если дело доходит до управления многонациональной командой, очень важно, прежде всего, уважать культурные различия каждого из её членов, не подчёркивая их. Для того, чтобы управление стало более эффективным следует:

1. Устранить межкультурные барьеры
2. Планировать работу, опираясь на часовой пояс сотрудника
3. Уделять внимания различным культурным обычаям
4. Относится одинаково ко всем культурам, никого не выделяя и не превознося
5. Проводить тренинги по межкультурному обучению

При соблюдении всех этих советов образуется сплочённый коллектив, который использует внутреннее разнообразие в его же собственных интересах, достигая общих целей с помощью командного видения.