Как поощрять честность среди коллег и подчинённых

Каким должен быть идеальный работник?

Профессионал, продуктивный, эффективный, способный решать проблемы, хорошо работать в команде, заслуживающий доверия… продолжать можно долго.

Некоторые из этих характеристик, такие как надёжность, честность и ответственность, особенно важны сейчас, когда многие работают дистанционно. Всем хотелось бы создать команду, состоящую только из таких людей, однако не каждый может создать безопасную и открытую среду, где вышеупомянутые характеристики будут поощряться.

В этой статье описано, как понять, что человеку можно доверять, как демонстрировать надёжность, что нужно делать, чтобы выстроить приятную рабочую обстановку, поощряющую честность, а также что собой должно представлять виртуальное общение с командой.

Каковы качества надёжного человека?

Существует два типа доверия: к компетентности (профессиональные навыки, уверенность в работе сотрудника), и межличностное (убеждённость в гуманных качествах). Несмотря на то, что виды разные, зачастую они связаны между собой: если кто-то проявляет честность в своей личной жизни, не будет ошибкой предположить, что он проявит неподкупность и в профессиональной деятельности.

На рабочем месте важно и то, и другое.

Тот, на кого можно положиться:

• ответственный: сдержит слово, не будет делать работу спустя рукава, сделает всё возможное, чтобы уложиться в срок.
• бесхитростный: знает, за что борется и не ставит себя выше других. Обычно с такими людьми легко и приятно общаться.
• постоянный: не предаст в трудной ситуации.
• Такие люди не склонны замалчивать проблемы, они пытаются посмотреть на них с разных сторон и решить.

Как показать боссу свою благонадёжность?

• Будьте пунктуальны. Всегда приходите вовремя и не опаздывайте. Избегайте ситуаций, где вместо обсуждения важных вопросов, коллектив на совещании будет гадать, где же пропадает Олег. Постоянные опоздания не внушают людям уверенность, а также демонстрируют неуважительное отношение, это совсем ни к чему.
• Важная особенность – последовательность в действиях. Если в один день выполнять свою работу на все 110%, а в другой не закончить и половины запланированного, коллеги не будут знать, чего ожидать в будущем. Это также касается обещаний. Нужно обязательно выполнить всё, о чём заранее договаривались.
• Постарайтесь искренне хвалить соратников, когда есть повод. Каждому приятно чувствовать, что его ценят, особенно, если что-то приятное говорится от чистого сердца.
• Давайте хорошую конструктивную критику. Однако нужно помнить, что следует делать это только тогда, когда кто-то просит высказать своё мнение. Старайтесь дать вдумчивый и честный ответ. Очевидно, что не стоит быть слишком категоричным (в подобных случаях абсолютно необходим социальный интеллект): можно обернуть негативный отзыв во что-то положительное.
• Не умалчивайте информацию. Я не думаю, что здесь нужны подробные объяснения. Кто будет доверять скрытному человеку?
• Избегайте сплетен. Если кто-то за спиной обсуждает других, значит, он говорит подобным образом обо всех.

Создание доверительной атмосферы на рабочем месте

Открытая и уважительная среда – главное, к чему нужно стремиться, если нужно создать честный коллектив. К сожалению, для многих девиз «честность – лучшая политика» не является актуальным. Некоторые начальники не поощряют её проявления, а иногда даже наказывают.

Если всё же руководитель хочет создать условия, в которых каждый будет чувствовать себя принятым, услышанным и понятым, нужно следовать данным советам.

Определите ценности компании и оставайтесь им верны

К чему стремится персонал? Определите, чётко всё сформулируйте и старайтесь этому следовать.

Обязательно подавайте личный пример, тем самым задавая общий тон культуры команды.

Даже если существует хорошее заявление о том, что «коллектив не потерпит буллинга», это не будет ничего значить, если кто-то из подчинённых подвергается травле. В таком случае более правильным способом доказать свою позицию будет наказание нарушителей. Несомненно, люди будут проникаться доверием к человеку, который практикует то, что проповедует.

Тот, кто сам не заслуживает доверия, не может требовать надёжности от других.

Также не забудьте, что важно знакомить новых сотрудников с корпоративной культурой и ценностями с самого начала.

Признавайте различия

Существуют разные мнения о разделении по типу личности. Согласно MBTI, например, их 16. Скорее всего, на работе встретится представитель каждого, хотя бы по одному разу. Но это ещё не всё: коллеги могут быть выходцами из разных слоёв общества и культур.

Такие отличия могут быть причиной непохожими подходами к решению каких-нибудь задач (это не значит, что действия будут неправильными, скорее, непривычными). Важно быть открытыми и осознавать, а главное – принимать сильные и слабые стороны друг друга. Если группа будет стремиться достичь взаимопонимания, улучшится не только доверие, но и вся работа в целом.

Организовывайте тимбилдинги

Как начать лучше понимать друг друга? Конечно, нужно хорошо познакомиться.

Тимбилдинг – отличный вариант для достижения этой цели. Такие мероприятия подтолкнут работников к общению и помогут создать атмосферу безопасности, где каждый будет чувствовать себя комфортнее, а значит более активным, вовлечённым и креативным. К тому же, это новый важный опыт.

Как сказал Скотт Шиман, заведующий кафедрой социологии в кампусе Святого Георгия университета Торонто: «Доверие строится на совместном времяпрепровождении, не обязательно, чтобы это было связано с рабочими задачами.

Таким образом мы формируем и поддерживаем социальные связи, выражая вербальную и невербальную коммуникацию, демонстрируя понимание, сочувствие и общее неравнодушие. Никакие звонки по Zoom не смогут заменить глубину и качество личного человеческого общения».

Празднуйте командные победы

Отмечайте чьи-нибудь личные достижения и те, за которые ответственен весь состав.

Не стесняйтесь похвалить сотрудников за хорошую работу; это не умаляет чьих-то индивидуальных успехов, а ещё и укрепляет отношения.

«Группа людей становится командой, когда каждый её член уверен в себе и в своём вкладе, настолько, что может похвалить других за их навыки».

— Норман Шидл

Общайтесь открыто и давайте каждому высказаться

Во время дискуссий и мозговых штурмов особенно важно, чтобы люди чувствовали, что могут высказать своё мнение, идеи или опасения не боясь встретиться с осуждением или какой-нибудь другой формой защитной реакции. Вот некоторые из вещей, которые нужно иметь в виду:

1. Убедитесь, что у каждого есть своя очередь говорить.
2. Активно слушайте.
3. Помните о цели собрания, какая проблема должна быть решена.
4. Общайтесь в ясной, чёткой и вежливой манере.
5. Уважайте чужую точку зрения, даже если не согласны с ней.

Не забывайте при этом оставаться продуктивными во время совещаний.

По необходимости позволяйте сохранять анонимность

Не избегайте этого в определённых случаях, например, когда нужно обсудить деликатную тему или получить очень честную обратную связь.

Вряд ли кто-то будет полностью открыт, если будет, думать, что может потерять работу. Наличие возможности остаться инкогнито создаст работникам безопасное пространство для выражения мыслей и мнений.

Наиболее частым решением в данных ситуациях являются анонимные формы.

Доверяйте своей команде

Взрастите в себе уверенность, что они знают, что делают. Дайте им свободу делать свою работу – никакого микроменеджмента или самоличное выполнение чужих задач, в противном случае получите их негативные эмоции и недоверие, особенно, если подчинённые уже доказали, что справляются со своими заданиями хорошо.

Это не игра в одни ворота, поэтому важно, чтобы коллектив всё-таки оправдывал ожидания. Когда целью является взаимное доверие, каждый должен внести свой вклад.

Обсудите границы и ожидания

Диалог об этом тоже является необходимым условием создания комфортной среды.

Если принять во внимание точку зрения каждого, то:

1. все будут чувствовать себя услышанными, а это хорошо сказывается на мотивации,
2. найти решение, подходящее всем членам отдела окажется нетрудной задачей,
3. никто не будет чувствовать, что ему что-то навязали, так как он принимал участие в беседе.

Подмечайте ошибки и как можно скорее работайте над ними

Люди по свое природе несовершенны, а значит, к сожалению, склонны иногда совершать ошибки.

Важно, чтобы ситуация обстояла таким образом, что сотрудники могли бы указывать на ошибки и не опасаться каких-либо санкций. Это, помимо всего прочего, поможет решать возникшие проблемы как можно быстрее.

То есть, если произошла какая-то неприятная ситуация, связанная с одним человеком, сразу же решите её, но в частном порядке. Ошибка может оказаться нелепой случайностью. Если же это не так и коллега отказывается идти на диалог, можно без зазрения совести обратиться к менеджеру, HR или другому начальнику. Но помните, что первым вариантом всегда должно быть открытое общение и конструктивное обсуждение.

Ругань на весь офис не только свидетельствует о плохом воспитании и манерах, но и создаёт недоверие, негативную рабочую обстановку. Всем иногда нужно выпустить пар, но лучше выбрать более подходящее место: выговориться другу или пробежать лишний километр в спортзале.

Атмосфера доверия при дистанционной работе

Пандемия и последующая работа из дома стала причиной отсутствия доверия. Не так-то просто быть уверенным в ком-то, кого не встречаешь часто, или даже никогда не видел лично.

Люди не улыбаются друг другу, когда приходят в офис, не говорят о случайных вещах у кофейного аппарата, не разделяют неловкую тишину в лифте. Как без всего этого понять, что коллеги приятные люди? Хороши ли результаты их работы?

«Если вы опаздываете на встречу, когда работаете из дома, это из-за проблем с соединением, если же то же самое происходит с кем-то другим, вы считаете это неорганизованностью», говорит Хайди Кей Гарднер, заведующая кафедрой ускоренной программы лидерства Гарвардской школы права и автор книги Smart Collaboration.

Рассмотрите вариант гибкого графика при работе на удаленке. Это может помочь вам оставаться продуктивными и правильно наладить баланс между работой и личной жизнью.

Трудно судить о характере человека, не зная его лично, что уж тут говорить о доверии. Однако достичь этого возможно. Помимо предыдущих, выше описанных советов, есть парочка подходящих для тех, кто работает удалённо.

Определите и обсудите общие цели

Сообщите всем свои ожидания от актуального проекта и попросите других поделиться своим виденьем.

Такой подход поможет избежать недопонимания и путаницы. Задать тон открытого общения с самого начала – блестящая идея, а самый быстрый способ с кем-то сблизиться – это разделить общую задачу.

Есть несколько типов целей, которые могут быть установлены:

• немедленные – для встречи, которая происходит сейчас;
• краткосрочные – еженедельные, ежемесячные или квартальные;
• долгосрочные – ежегодные или на ближайшие 2/3/5 лет.

Не увлекайтесь микроменеджментом

Подобное поведение лишь вызовет дискомфорт, снизит работоспособность и подорвёт доверие сотрудников. Использование данной методики можно приравнивать к тому, как если бы подчинённым прямо в лицо сказали о том, что к ним и их навыкам нет доверия. Нужно понимать, что это плохая практика в целом, а особенно при дистанционной работе.

И всё же, будучи руководителем, хочется быть полностью убеждённым, что все честно выполняют свою работу.

Существуют разные приложения для отслеживания времени, и их использование – отличная практика, к которой стоит приобщиться всем сотрудникам компании. Чтобы продемонстрировать своё доверие, можно предоставить возможность отмечать рабочие часы самостоятельно. Этот способ поможет убить двух зайцев – оставаться в курсе событий о том, как долго длится тот или иной процесс, но в то же время не создавать у служащего ощущение того, что за ним шпионят.

Заключение

Несмотря на то, что честность и свободное общение в коллективе очень важны, достичь их бывает не просто, ведь доверие нужно заслужить.

Главное – создать рабочую среду, в которой каждый человек будет чувствовать себя ценным и уважаемым, где честность будет оценена по достоинству, без страха столкнуться с агрессивной обороной иди даже наказанием.

Подробнее про повышение продуктивности описано в нашей статье «Как повысить продуктивность сотрудников: 8 эффективных способов».

Это нелёгкая задача, но создание здоровой и доверительной рабочей среды стоит того.

А каким образом вы поощряете честность среди сотрудников и персонала?